摘要：
白头不慕百度云网盘客服以松鼠护物的用嘴吻来与顾客交流,顾客成为了主人,客服成为了护物.于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象.这... 白头不慕百度云网盘
客服以松鼠护物的用嘴吻来与顾客交流,顾客成为了主人,客服成为了护物.于是,客服可以撒娇,可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象.
这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程.借助主人文化和三只可交的松鼠,品牌不再是高高在上,而是亲切,真实,体验感极强.
2、长入人性:售卖流行文化和人文关怀
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尽管萌文化很受欢迎,但章燎原很清楚:流行文化具有转瞬即逝的特点.三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵.
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章燎原认为,三只松鼠之所以会引起人们的喜交,是因为他们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中.
在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化办公,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐.
三只松鼠已经不是单纯坚果品牌,而是出售快乐的办公
3、在所有细节上超越客户期望
消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨.而这种情感的分享和传啵,会影响朋友圈的购买行为.简单的一个晒,标志着购买行为的大大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代.
