摘要：
何写好简介一天,章燎原忽然顿悟:要激发互联网的用嘴碑和分享,必须让顾客尖叫与喜悦.而创造顾客尖叫的不一定是产品本身,而是产品以外的惊喜.同时,他还发现,人们尖叫的触发点不外乎两... 何写好简介
一天,章燎原忽然顿悟:要激发互联网的用嘴碑和分享,必须让顾客尖叫与喜悦.而创造顾客尖叫的不一定是产品本身,而是产品以外的惊喜.同时,他还发现,人们尖叫的触发点不外乎两个原因:一是你从细节上让用户感受到贴心,二是获得产品以外的以外收获.
最终,他得出了松鼠用户体验策略:"在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力".
4、从客户角度反向解构需求链
章燎原提出,愚钝和行胜于言,就是真正站在消费者的角度考位,近乎苛刻地反思,如果我是消费者我需求何样的服务细节会感动,然后再一个一个予以满足.
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比如,章燎原发现,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个成本0.19元,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所长长感动.
5、连续制造"惊喜",令消费者感动
"三只松鼠"的体验是一种逆向思维的结果——将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜.
下单之后,会收到这样的短信.
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"主人,您在松鼠家订购的森林食品,鼠小箱已穿戴整齐,快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟,满意记得给5分哦~嘻嘻~,退订回复TD【三只松鼠】."这是前列个惊喜.
开箱环节,开箱器通过胶带黏贴在了箱子的边上.使用这个开箱器,主人很容易地就能打开箱子."主人"获得了第二个惊喜.
