摘要：
2021新特种兵剧6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质.7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧.9、每日做好工作记录和工作总结.三、营销经理的工作... 2021新特种兵剧
6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质.
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧.
9、每日做好工作记录和工作总结.三、营销经理的工作技巧:
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1、在服务过程中,营销经理对于俺订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的.
2、在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系.
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3、要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务.
A、营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方式,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈.
B、善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群.
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C、使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务.
D、当个好听众,有些客人长期处于一种小蝌蚪神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在玩耍中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说俺的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任.
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工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应.四、营销经理能够妥善处理客人的抱怨
1、探寻原因,在服务过事中,势必会遇到某些客人的不满和抱怨,营销经理首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释,说明,营销经理要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意.
2、处理客人抱怨的技巧
A、耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,对症下约.
C、尽快平息愤怒,当场解决,营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下好印象,以期待下次的光临.
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